Вы используете устаревший браузер. Из-за этого сайты могут работать неправильно. Мы рекомендуем скачать последнюю версию одного из браузеров с официальных сайтов: Google Chrome, Mozilla Firefox

Инструкция о порядке функционирования сервиса «Маркет. Доставка»

Настоящая инструкция (соглашение, правила) регламентирует порядок взаимодействия покупателей и продавцов по доставке/отправке товаров с использованием онлайн-сервиса «Маркет. Доставка» при заключении сделок. Целью введения настоящей инструкции является содействие Администрацией сайта покупателям и продавцам в упрощении и усовершенствовании логистических процессов при заключении сделок на Сайте. При этом Администрация сайта лишь размещает на Сайте всю необходимую информацию, а также обеспечивает функционирование сервиса без непосредственного предоставления услуг по доставке/отправке товаров.

1. Термины и определения.

1.1. Сайт – совокупность программных и аппаратных средств для ЭВМ, обеспечивающих публикацию для обозрения информации и данных, объединенных общим целевым назначением, посредством технических средств, применяемых для связи между ЭВМ в сети Интернет. Сайт доступен по уникальному электронному адресу или его буквенному обозначению. Под сайтом понимается сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://market.kz или https://m.market.kz.
1.2. Приложение, мобильное приложение – программное обеспечение для портативных (мобильных) устройств (смартфонов, планшетов и т.д.), установленное или загружаемое пользователем Сайта, на такие устройства с помощью различных программных платформ, предназначенное для доступа к объявлениям на Сайте. Под приложением понимается приложение «Маркет – бесплатные объявления Казахстана» для операционных систем iOS и Android.
1.3. «Маркет. Доставка» – онлайн-сервис, доступный на сайте и в приложениях. Подробная информация о сервисе и схеме работы расположена по ссылке https://market.kz/delivery.
1.4. Покупатель (или получатель) – пользователь сайта/приложения, осуществляющий просмотр размещенного продавцом объявления, взаимодействие с продавцом в отношении товара, заключивший с продавцом соглашение. Покупателем может быть полностью дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста.
1.5. Продавец (или отправитель) – пользователь сайта/приложения, размещающий на сайте/в приложении объявления. Продавцом может быть полностью дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста.
1.6. Стороны – покупатель и продавец – при их совместном упоминании, а сторона – любое из них при упоминании по отдельности.
1.7. Администрация сайта/приложения – ТОО «Колёса», место нахождения – г. Алматы, ул. Шевченко, 157/4, тел. +7 (727) 331-11-86 и +7 (775) 031-11-86 (8:00-20:00 в рабочие и 9:00-17:00 в праздничные и выходные дни.
1.8. Товар – любое имущество, реализуемое либо предназначенное для реализации продавцом в рамках соглашения, не изъятое из и не ограниченное в обороте на территории Республики Казахстан, не запрещенное к размещению в объявлениях на сайте/в приложении согласно требованиям правил.
1.9. Стоимость товара – цена товара, выраженная в национальной валюте Республики Казахстан (тенге), которая изначально установлена продавцом в объявлении и была согласована с покупателем при оформлении доставки на сайте/в приложении.
1.10. Объявление – предложение продавца о продаже определенного товара с указанием сведений об этом товаре (описание состояния товара, его назначения и потребительских свойств, имеющихся в нем недостатков, указание его срока годности или срока службы) и иной необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность его правильного выбора покупателем.
1.11. Правила – правила пользования “Маркетом”, размещенные в сети Интернет по адресу: https://market.kz/content/rules/, определяющие условия использования и развития сайта/приложения, а также права и обязанности его пользователей и администрации.
1.12. Служба доставки – ТОО «Почта Экспресс» – оказывающая в целях исполнения настоящей инструкции услуги по доставке товара, а также услуги по приему/передаче денежных средств за товар.
1.13. Чат-бот, почтовый помощник – часть онлайн-сервиса «Маркет. Доставка», автоматизированный автоответчик, целью которого является запрос информации со стороны продавца и покупателя, отправка инструкций и сообщений об изменении статуса заказа.
1.14. Акция – предложение Администрации сайта, условия которого указаны в разделе 6 настоящей Инструкции.

2. Предложение о доставке/отправке товара.

2.1. Покупатель предлагает продавцу (либо наоборот) заключить договор о доставке/отправке товара с использованием онлайн-сервиса «Маркет. Доставка».
2.2. Подробное описание товара, его стоимость, габариты (для расчета стоимости доставки) и иные соответствующие условия указываются продавцом в объявлении, размещенном им с помощью сайта/приложения в порядке, предусмотренном правилами.
2.3. Условия и сроки доставки товара определяются Службой доставки согласно п. 5.1. настоящего соглашения.
2.4. С момента подтверждения продавцом своего согласия продать товар с использованием онлайн-сервиса «Маркет. Доставка» (подтверждение отправки товара при общении с чат-ботом) настоящее соглашение считается заключенным, а объявление становится неотъемлемой частью настоящего соглашения.
2.5. Покупатель оплачивает через Службу доставки полную стоимость товара, Служба доставки удерживает комиссию наложенного платежа за перевод денежных средств от покупателя продавцу в размере 3 % (три процента) от стоимости товара и передает оставшуюся сумму продавцу.
2.6. Услуги Службы доставки, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, оплачиваются продавцом.

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Продавец обязуется:

– при оформлении доставки предоставлять полные и точные контактные данные: номер телефона, Ф.И.О., адрес;
– при оформлении доставки предоставлять точные параметры товара: массу, габариты (длина, высота, ширина), цену (в тенге);
– в случае неверного заполнения информации о габаритах или массе товара продавец обязуется принять оплату товара в сумме, соразмерной указанным им габаритам;
– отправить товар, соответствующий описанию в объявлении в течение пяти календарных дней с момента оформления доставки;
– обеспечить качественную упаковку товара, в противном случае продавец берет на себя возмещение расходов по дополнительной упаковке товара в отделении Службы доставки согласно ее тарифам;
– не пересылать товары, запрещенные законодательством Республики Казахстан, а также перечисленные в списке запрещенных товаров по ссылке https://market.kz/content/rules/ и запрещенные к пересылке согласно условиям предоставления услуг Службы доставки;
– в случае отказа покупателя от товара ненадлежащего качества либо не соответствующего описанию (характеристики) оплатить услугу доставки товара.

3.2. Продавец имеет право:

– вносить изменения в описание товара, редактировать объявление до достижения с покупателем соглашения о продаже товара;
– отказаться от оформления доставки при поступлении предложения от чат-бота;

– получить информацию о покупателе (Ф.И.О., город, номер телефона);
– при наличии в объявлении более одной единицы товара осуществить доставку по одному объявлению соответствующее количество раз.

3.3. Покупатель обязуется:

– предоставлять полные и точные контактные данные (адрес, номер телефона), по которому Служба доставки сможет доставить товар;
– немедленно, но в любом случае до достижения соглашения с продавцом о покупке товара, уведомить продавца о решении не покупать товар;
– проверить товар на предмет видимых недостатков и/или его работоспособность при получении в отделении Службы доставки;
– иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при получении товара;
– оплатить услугу доставки товара при получении;
– оплатить товар, согласно установленной продавцом в объявлении стоимости либо стоимости, оговоренной при достижении соглашения о купле-продаже товара, при получении, в случае если товар соответствует описанию в объявлении и не имеет видимых и/или скрытых дефектов.

3.4. Покупатель имеет право:

– устанавливать контакт с продавцом вне сервиса «Маркет. Доставка» (телефонные разговоры, СМС) для уточнения деталей о товаре, подробностей доставки.

3.5. Администрация сайта обязуется:

– при изменении тарифа сохранять цену отправки для уже оформленных, но незавершенных доставок в случае предоставления Службой доставки такого согласия.

3.6. Администрация сайта имеет право:

– ограничить доступ к услуге «Предлагаю доставку» либо удалить объявления в связи с некорректным использованием сервиса «Маркет. Доставка»;
– собирать статистику использования сервиса «Маркет. Доставка»;
– контактировать с продавцами и покупателями для оценки качества сервиса и напоминания об отправке и получении товара;
– удалять или отклонять объявления, нарушающие правила сайта;
– менять тарифы на отправку без предупреждения пользователей;
– вносить изменения в условия использования сервиса «Маркет. Доставка».

4. Порядок оформления заказа в сервисе «Маркет. Доставка».

4.1. Для оформления доставки в объявлении продавцом должны быть заполнены все параметры товара: готов отправить (пользователь должен согласиться на отправку), масса товара (максимальное значение – 30 кг), габариты (максимальное значение каждой из сторон – 100 см). Параметры объявления добавляются при подаче или при редактировании объявления.
4.2. Оформление доставки доступно только для объявлений, при подаче которых продавец заполнил все параметры доставки.
4.3. На странице объявлений располагается кнопка «Оформить доставку», при нажатии на которую покупатель может предварительно просчитать стоимость доставки, после чего оформить доставку товара. После нажатия покупателем кнопки «Оформить доставку» автоматически должны начаться два диалога: чат-бот + продавец, чат-бот + покупатель.
4.4. Для формирования электронной накладной чат-бот узнает у пользователей:
– Ф.И.О.;
– город доставки;
– адрес доставки (полный, в том числе с почтовым индексом);
– мобильный телефон;
– наименование либо адрес отделения Службы доставки.
4.5. В результате общения с чат-ботом после заполнения сторонами всей необходимой информации формируется электронная накладная, которая является основанием для отправки/получения товара.
4.6. После формирования электронной накладной продавец должен прийти в отделение для отправки товара. Продавец должен назвать сотруднику отделения Службы доставки номер накладной, который был отправлен чат-ботом в переписке.
4.7. Сотрудник Службы доставки по номеру электронной накладной распечатывает два экземпляра почтовой накладной: один – для отправки посылки, другой – продавцу.
4.8. Если фактический вес посылки превышает указанный в накладной, продавец должен оплатить сумму, соразмерную разнице в весе (сумма, на которую рассчитанная в отделении стоимость доставки превышает первоначальную стоимость доставки из накладной).
4.9. Если товар нуждается в дополнительной упаковке, данные расходы несет отправитель (продавец).
4.10. Пользователи (продавцы и покупатели) должны быть оповещены сообщением от чат-бота об обновлении статуса заказа (товар отправлен, товар доставлен, заберите товар и др.).
4.11. Если в городе назначения есть отделение Службы доставки, покупатель должен будет забрать товар из отделения.
4.12. Если в городе назначения нет отделения Службы доставки, доставку Товара Покупателю осуществит курьер Службы доставки.
4.13. Получатель посылки должен проверить товар и после проверки заплатить за доставку и товар сотруднику Службы доставки.
4.14. Если получатель отказывается платить за товар и доставку в связи с выявленными визуальными, но неоговоренными дефектами, товар отправляется обратно и продавец оплачивает полную доставку товара в двух направлениях.
4.15. Если получатель (покупатель) не пришел за товаром и до него не смогли дозвониться, через 5 дней товар отправляется из города назначения обратно продавцу. Продавец оплачивает доставку товара в двух направлениях согласно тарифам Службы доставки.
4.16. После оплаты получателем (покупателем) товара Служба доставки передает/перечисляет продавцу денежные средства за товар.
4.17. Продавец получает оплату на следующий день безналичным платежом на банковскую карту.
4.18. После получения продавцом денежных средств сделка считается закрытой, а обязательства по ней исполненными.

5. Прочие положения.

5.1. Пользователи сайта (продавцы, покупатели и иные лица) осознают и соглашаются с тем, что администрация/собственник сайта не несет ответственности за доставку, осуществляемую Службой доставки (ТОО Post Express). Любые недоразумения и споры, возникающие в процессе доставки товара, разрешаются между продавцом, покупателем и Службой доставки.
5.2. Администрация сайта не является посредником в передаче денежных средств за товар и его доставке от покупателя продавцу.
5.3. Администрация/собственник сайта не ставит перед онлайн-сервисом «Маркет. Доставка» коммерческих целей и не участвует в финансовых взаимоотношениях покупателя, получателя и Службы доставки.
5.4. Оформляя доставку, пользователи соглашаются с условиями предоставления услуг Службы доставки, расположенными по ссылке http://postexpress.kz/wp-content/uploads/2017/04/Usloviya_predostavleniya_uslug_-3_ot_24.04.2017.pdf

6. Акция.

6.1. В период с 10 июля по 30 ноября (включительно) 2017 года Администрация сайта предоставляет пользователям Сайта возможность бесплатной доставки Товаров посредством сервиса «Маркет.Доставка». Это означает, что в указанный период за доставку Товаров, отправляемых в рамках «Маркет.Доставка» Продавцами, оплату в пользу Службы доставки производит не Покупатель (или Продавец), а Администрация сайта (ТОО «Колеса»). При этом, Покупатели и Продавцы должны осознавать, что оплата непосредственно за Товар, оплата наложенного платежа, а также за иные возможные услуги в рамках настоящей Инструкции, Администрацией сайта не осуществляются. Любые иные оплаты производятся Покупателями и/или Продавцами по общим правилам настоящей Инструкции.
6.2. В акции могут принимать участие все пользователи Сайта (Продавцы и Покупатели), не имеющие штрафных баллов либо подтвержденных жалоб, поступивших со стороны других пользователей Сайта.
6.3. Администрация Сайта вправе в любой момент внести изменения, дополнения либо отменить полностью или в части условия настоящей акции, на свое усмотрение. При этом, на доставку Товаров, сформированных до введения в действие изменений, дополнений либо отмены условий настоящей Акции, распространяют свое действие условия, действовавшие на момент формирования доставки.
6.4. После истечения срока действия либо отмены условий настоящей Акции, регулирование отношений по доставке Товаров продолжается по общим правилам настоящей Инструкции.
6.5. Администрация Сайта оставляет за собой право заблокировать доставку в рамках настоящей Акции при наличии у Администрации Сайта оснований полагать, что Покупатель и Продавец намереваются договориться/ договорились о доставке Товара на основании сделки, имеющей признаки притворной сделки. Согласно пункту 2 статьи 160 Гражданского кодекса Республики Казахстан под притворной сделкой имеется в виду сделка, совершенная с целью прикрыть другую сделку (например, в случае намерения отправки пользователем Сайта своему родственнику (другу, знакомому, коллеге) какой-либо вещи не с целью ее продажи, а с целью совершить такую отправку бесплатно).